Gwen Demulder

Well a little more than a year ago I caved in and bought a ‘medion‘ monitor. Medion is a cheap brand which is frequently sold in the aldi stores. I think it was the price tag that made me buy it, a 20.1″ screen with a 1680*1050 resolution, dvi, dsub and a component connection. After about half a year I started having issues with it, on the component connection the picture frequently dropped and I got to stare at a blank screen. I contacted the medion service and the monitor was picked up and replaced not much later.

I wasn’t really bothered that much, it is allways possible that there’s a bad device in a batch. But I hated working on a small 17″ screen for over two weeks. *shivver* But now the replacement monitor is having issues too, frequently the dark colours turn green. I connected it to several other systems but the problem remains, even after I replace the dvi cable. So I contacted medion again and they were fast to reply. They haven’t issued an rma number yet but I hope they will soon. I’m not looking forward to working on a 17″ monitor again…

I pointed out in my email that I really rely on that monitor for various graphic applications. I requested them to consider giving me a monitor of a more reliable type which has the same native resolution as my current screen. I hope that they will reply positive to my request.

For those who are interested here are the mails in chronological order thus far (sorry these are in dutch), it might be interesting for people to know how companies handle defects:

Het eerste contact ging via een webformulier op de medion site:

Medion Webformular

De heer
Voornaam: Gwen
Achternaam: Demulder
Straat: verwijderd
Huisnummer: verwijderd
Postcode: verwijderd
Woonplaats: verwijderd
E-Mail: verwijderd
Land: Belgium
Productcategorie: Monitor
MD/LT/MM Nummer: 30004
Aankoopdatum: 26.06.2006
Plaats van aankoop: Aldi Waregem

Vraag:
________________________________________________
Geachte

Een aantal maanden geleden werd mijn monitor vervangen wegens het wegvallen van beeld. Nu heb ik wederom problemen met dit type monitor.
Geregeld kleurt het beeld groen vooral op donkere stukken (zwart e.d.). Ik heb de monitor al aangesloten op verschillende toestellen maar het probleem blijft bestaan, ook bij gebruik van een andere dvi kabel.
Daar ik geregeld grafisch werk doe heb ik echter een betrouwbare monitor nodig. Is het mogelijk om deze monitor te laten vervangen door een betrouwbaarder type die beschikt over dezelfde resolutie?

Met vriendelijke groeten,
Gwen Demulder

Daarop volgde er een automatisch antwoord:

Geachte klant,

Dit is een automatisch verzonden email. Wij hebben vastgesteld dat enige aanvragen regelmatig bij ons binnenkomen en hebben daarom een FAQ samengesteld. Wij hopen dat uw vraag in onderstaande samenstelling van vragen en antwoorden wordt beantwoord.

Indien de gewenste oplossing hier niet bij staat, kunt u reageren op deze email, zodat wij uw vraag alsnog in behandeling zullen nemen. Onderaan deze FAQ vindt u uw eigen originele email, zodat u uw vraag niet overnieuw hoeft te stellen.

Monitor-FAQ
1. Hoe kan ik mijn beeldscherm schoonmaken?
2. Beeldscherm trilt. Hoe komt dit?
3. Ik krijg geen beeld. Hoe komt dit?
4. Ik heb geen geluid via mijn monitor. Hoe los ik dit op?
5. Ik heb een defecte pixel. Wat kan ik hieraan doen?

1. Hoe kan ik mijn beeldscherm schoonmaken?

Antwoord:
U kunt het beeldscherm schoonmaken met anit-statische schuim. Deze is verkrijgbaar in iedere speciaalzaak. TFT-monitoren kunt u bijvoorbeeld schoonmaken met een foam-cleaner van Interflon (www.interflon.nl).

2. Beeldscherm trilt. Hoe komt dit?

Antwoord:
Tijdens het opstarten van uw computer heeft de monitor enige tijd nodig om zich goed in te stellen. Dit instellen (calibreren) resulteert in het bewegen van het beeld en is normaal.
Tijdens het opstarten kunt u nog een melding krijgen dat de kabels niet zijn aangesloten. Dit betekent dat de monitor nog geen signaal krijgt van de computer en kan komen doordat de computer nog niet aan staat, nog bezig is met opstarten of dat de kabel van de monitor naar de computer niet goed is aangesloten op een van beide.

Indien u helemaal geen beeld krijgt, adviseren wij u als eerste te controleren of de kabels goed zijn aangesloten. Als dit zo is, dient u een andere monitor te proberen. Als een andere monitor op de betreffende computer het probleem oplost, ligt het aan de monitor en dient u de vernieuwingsfrequentie en resolutie te verlagen. Als een andere monitor ook geen beeld geeft dan ligt het aan de videokaart en dient u de drivers opnieuw te installeren.

3. Ik krijg geen beeld. Hoe komt dit?

Antwoord:
U dient eerst de kabels van de monitor te controleren of deze goed zijn aangesloten en wij adviseren u de monitor rechtstreeks op de computer aan te sluiten zonder eventuele KVM-switch. Als dit het geval is en er is nog steeds geen beeld, dan dient u een andere monitor op de betreffende computer aan te sluiten. Als dit het probleem oplost, ligt het aan de monitor en dient u de vernieuwingsfrequentie en resolutie te verlagen. Bij een TFT-scherm dient u de maximaal aanbevolen resolutie te kiezen. Als dat niet helpt, kan deze geruild worden. Als een andere monitor ook geen beeld geeft dan ligt het aan de videokaart en dient u de drivers opnieuw installeren. Tevens kunt u de videokaart herplaatsen. Verder helpt het mogelijk als u de automatische instellingen van de monitor kiest. Bij de meeste monitoren kunt u dit kiezen door op ‘auto’ te drukken. Indien het beeld plotseling wegvalt dient u verder te zorgen dat de screensaver niet aan staat of dat de monitor na een bepaalde tijd op standby
springt. Dit kunt u via Energiebeheer in het Configuratiescherm controleren. Wij adviseren u te controleren of de processor of videokaart niet te veel onder stof zit. Het is mogelijk dat daardoor deze niet goed functioneren.

4. Ik heb geen geluid via mijn monitor. Hoe los ik dit op?

Antwoord:
Op de achterkant van de monitor zit een line-in voor het geluid. Deze dient u met een audiokabeltje te verbinden met de lin-out van de computer. Daarna dient u in Windows te zorgen dat deze uitgang niet op dempen staat en dat de volume hoog genoeg staat. Bij de monitor dient u dit ook te controleren.

Indien u bij alle programma’s in Windows en in Windows zelf geen geluid heeft, dient u te zorgen dat het geluid niet op dempen staat. Ga achtereenvolgens naar Start>Configuratiescherm>(Klassieke Weergave>)Geluiden en Audioapparaten>tabblad Volume>Geavanceerd (bovenste)>Opties>Eigenschappen. Hier zorgt u dat Afspelen is geselecteerd en dat alle volumeregelingen zijn aangevinkt. Daarna dient u bij Volume Control (Afspelen) dempen overal uit te vinken. Verder dient de volumeknop voldoende open te staan van de boxen (of in de laptop). Verder dienen de boxen (of luidsprekers in monitor) op de juiste (eventueel groene) uitgang op de achterkant van de computer zijn aangesloten. Als dit nog geen resultaat geeft, adviseren wij u om de drivers van de geluidskaart overnieuw te installeren. Verder kunt u ander boxen proberen. Indien het geluid nog steeds niet werkt bij enkele of één programma dan dient u de instellingen van deze programma’s te controleren. Mogelijk is het hierbij zinvol om ondersteuning voor deze programma’s te vragen via internet.

5. Ik heb een defecte pixel. Wat kan ik hieraan doen?

Antwoord:
De TFT-displaytechniek is superieur aan de tot nu toe gebruikte DSTN-technologie. Meer dan 2 miljoen kleurpixels worden door transistoren afzonderlijk aangestuurd. Ondanks de modernste productiemethoden kan niet worden uitgesloten, dat afzonderlijke kleurpixels defect zijn en beeldschermfouten in het millimetergebied veroorzaken. Deze fouten worden in vakkringen pixelfouten genoemd en vormen tot een percentage van 0,0005% geen belemmering en garantieclaim ( Zie ISO-norm 13406-2).
Na berekening blijkt dit neer te komen op 10 pixels, waarbij wij bij TFT-monitoren de norm aanhouden van 5 dode pixels totaal of 3 in een gebied van 1,5 cm of 2 naast elkaar. Bij laptops is dit 3 dode pixels. In de handleiding vindt u een meer uitleg over het claimen van garantie op defecte pixels.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Medion Service Center

Mocht u aangaande dit onderwerp nog verdere vragen hebben, dan verzoeken wij u in uw antwoord de tot nu toe gevoerde correspondentie bij te voegen.

Tevens is onze service-hotline bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 23.00 uur, zaterdag en zondag van 10.00 uur tot 18.00 uur en op feestdagen van 10.00 tot 17.00 uur. Vanuit Nederland en België kunt u ons respectievelijk op 0900-6334660 (Multimedia) / 0900-6336330 (Consumer Electronics) en 02-2006198 bereiken.

U vindt ons op internet op navolgende links:

http://www.medion.com/be

http://www.medionshop.be

http://www.medionshop.nl

http://www.medion.com/nl

KvK: klantcode
Disclaimer:
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor de persoon die als ontvanger in dit bericht staat aangemerkt. Gelieve ter kennisname aan te nemen dat doorsturen, kopiëren of distribueren van de inhoud van dit bericht niet is toegestaan.
Mocht u dit bericht per vergissing hebben ontvangen, dan verzoeken wij u de afzender hiervan op de hoogte te stellen, waarna het bericht gewist dient te worden.

Houd u er a.u.b. rekening mee dat dit een automatisch gegenereerd antwoord is op uw email. Mocht uw vraag niet beantwoord zijn dan verzoeken wij u om op deze email te reageren, zodat wij uw aanvraag alsnog bij de desbetreffende afdeling in behandeling kunnen nemen.

Waarop ik antwoorde

Geachte

De oplossing voor het probleem is niet te vinden in uw FAQ.

Mvg,

Gwen

Waarop ik dan weer volgend antwoord kreeg

Geachte heer Demulder,

Uw klantnummer is xxx. Gelieve dit nummer altijd op eventuele correspondentie te vermelden.

Wij raden u aan te controleren of de kabels van de monitor goed zijn aangesloten. Tevens raden wij u aan om de monitor rechtstreeks op de pc aan te sluiten zonder eventuele KVM-switch. Als dit het geval is en er is nog steeds geen beeld, dan dient u (indien mogelijk) een andere monitor op de betreffende computer aan te sluiten. Als dit het probleem oplost, ligt het aan de monitor en dient u de vernieuwingsfrequentie en resolutie te verlagen. Bij een TFT-scherm dient u de maximaal aanbevolen resolutie te kiezen. Als het probleem hiermee niet verholpen is, dan is de monitor defect.

Als een andere monitor ook geen beeld geeft dan ligt het aan de videokaart en dient u de drivers van de videokaart opnieuw installeren. Mogelijk helpt het verder om de resolutie en vernieuwingsfrequentie te verlagen. Tevens kunt u de videokaart herplaatsen. Verder helpt het mogelijk als u de automatische instellingen van de monitor kiest. Bij de meeste monitoren kunt u dit kiezen door op ‘auto’ te drukken.

Indien het beeld plotseling wegvalt dient u er verder voor te zorgen dat de screensaver niet aan staat of dat de monitor na een bepaalde tijd op standby springt. Dit kunt u via Energiebeheer in het Configuratiescherm controleren. Tevens raden wij u aan om te controleren of de processor of videokaart niet te onder stof zit. Het is mogelijk dat daardoor deze niet goed functioneren.

Mocht het probleem hiermee niet verholpen zijn en u heeft een pc van Medion, dan raden wij u aan deze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. U kunt de pc op de volgende wijze terug zetten naar de fabrieksinstellingen:

Bij het terugzetten naar de fabrieksinstellingen, worden alle gegevens van de C: schijf gewist. U kunt uw eigen data naar de D: schijf kopiëren, zodat deze bewaard blijven.

U kunt de pc op de volgende wijze terug zetten naar de fabrieksinstellingen:
- leg de Application en support cd in een lade
- herstart de pc
- kies de optie: starten van cd-rom
- volg de aanwijzigen op het scherm
Het terug zetten naar de fabrieksinstelling kan 30 minuten in beslag nemen.

Indien u de foutmelding: “Festplatte ist fur hdcopy schreibgeschutzt” te zien krijgt, tijdens deze procedure, dan dient u de volgende stappen te doorlopen:
- druk eenmaal op enter
- type: fdisk / mbr
- enter
- herstart de pc doormiddel van Ctrl+Alt+Del
Hierna kunt de pc doormiddel van de eerder verkregen instructies, terug zetten naar de fabrieksinstellingen.

Helaas is het niet mogelijk om een monteur aan te sturen, als de pc niet terug is gezet naar de fabrieksinstelling. Wij vragen uw begrip hiervoor.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u aangaande dit onderwerp nog verdere vragen hebben, dan verzoeken wij u in uw antwoord de tot nu toe gevoerde correspondentie bij te voegen.

Met vriendelijke groet,
Medion Service Center

Onze service-hotline is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 23.00 uur, zaterdag en zondag van 10.00 uur tot 18.00 uur en op feestdagen van 10.00 tot 17.00 uur. Vanuit Nederland en België kunt u ons respectievelijk op 0900-6334660 (Multimedia) / 0900-6336330 (Consumer Electronics) en 02-2006198 bereiken.

Wanneer u geen garantie op uw product meer heeft, kunt u in Nederland en België op respectievelijk 0900-5433833 en 077-889897 contact opnemen.

U vindt ons op internet op navolgende links:

http://www.medion.com/nl

http://www.medion.com/be

http://www.medionshop.be

http://www.medionshop.nl

KvK: klantcode

Disclaimer:
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor de persoon die als ontvanger in dit bericht staat aangemerkt. Gelieve ter kennisname aan te nemen dat doorsturen, kopiëren of distribueren van de inhoud van dit bericht niet is toegestaan.
Mocht u dit bericht per vergissing hebben ontvangen, dan verzoeken wij u de afzender hiervan op de hoogte te stellen, waarna het bericht gewist dient te worden.

En dan weer ik

Geachte
Alle kabels zijn goed aangesloten, ik heb zelfs al andere kabels gekocht omdat ik dacht dat daar het probleem lag. Het resultaat is echter nog hetzelfde donkere tinten die regelmatig groen kleuren. Op mijn secundair beeldscherm merk ik niks op van storing, ik heb beide schermen dan ook eens gewisseld van dvi-uitgang maar helaas heb ik nog regelmatig last van storing op het medion scherm.
Mijn desktop toestel werkt perfect zonder problemen met andere beeldschermen heb ik geen problemen. Als ik het medion scherm aansluit op een ander toestel (mac pro / macbook / toshiba laptop) dan doet het probleem zich ook nog voor.
Het resetten van de monitor lost ook het probleem niet op.
Met vriendelijke groeten
Gwen Demulder

Dan volgde er weer een antwoord

Geachte heer Demulder,

Uw klantnummer is xxx. Gelieve dit nummer altijd op eventuele correspondentie te vermelden.

Om uw aanvraag verder te kunnen behandelen verzoeken wij u om het modelnummer van het scherm door te geven. Het modelnummer begint met MD of LT, waarna vier of vijf cijfers volgen. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij een passende oplossing aandragen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u aangaande dit onderwerp nog verdere vragen hebben, dan verzoeken wij u in uw antwoord de tot nu toe gevoerde correspondentie bij te voegen.

Met vriendelijke groet,
Medion Service Center
Onze service-hotline is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 23.00 uur, zaterdag en zondag van 10.00 uur tot 18.00 uur en op feestdagen van 10.00 tot 17.00 uur. Vanuit Nederland en België kunt u ons respectievelijk op 0900-6334660 (Multimedia) / 0900-6336330 (Consumer Electronics) en 02-2006198 bereiken.

Wanneer u geen garantie op uw product meer heeft, kunt u in Nederland en België op respectievelijk 0900-5433833 en 077-889897 contact opnemen.

U vindt ons op internet op navolgende links:

http://www.medion.com/nl

http://www.medion.com/be

http://www.medionshop.be

http://www.medionshop.nl

KvK:

Disclaimer:
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor de persoon die als ontvanger in dit bericht staat aangemerkt. Gelieve ter kennisname aan te nemen dat doorsturen, kopiëren of distribueren van de inhoud van dit bericht niet is toegestaan.
Mocht u dit bericht per vergissing hebben ontvangen, dan verzoeken wij u de afzender hiervan op de hoogte te stellen, waarna het bericht gewist dient te worden.